擎盾通过自己的法律NLP知识图谱,将法律知识植入搭载猎豹移动智能解决方案的五星级智能服务机器人豹小秘中,针对法律场景推出了智能法律服务机器人“小法”。豹小秘是由猎豹移动投资的智能服务机器人公司猎户星空自主研发而成,而作为豹小秘在法律场景下的定制版机器人,小法除了能实现问询、导览、引导等常规功能以外,更具备普法、法律咨询、法律业务引导、法律风险评估、出具法律文书等深度融入法律场景的功能。 擎盾市场部负责人告诉我们,“小法拥有强大的法律大脑和数据库,包含20万+法律知识问答库及3000万+的法律案例库。”基于强大的数据支持,小法在法律场景优势明显。针对简单问题重复性提问,小法能够保持持续热情和良好态度,为问询人员进行解答,百问不烦。在业务办理方面,法律场景下原有的业务办理机器,其实一直以来都存在着使用率低,甚至无人知晓的情况,即便前来寻求法律援助的人员知道办理机器的存在,依然需要配备专人进行使用指导讲解,耗时耗力。而小法的出现,能够很好的解决业务办理方面操作指导工作的难题,及时进行引领、答疑、指导,在提高设备使用率的同时,降低人力成本。
懂法律、能接待、能办事、能找人的小法自落地以来,已经在江苏、浙江、上海、北京等23个省份安家,服务全国数百家法院、检察院、司法局等单位。目前已成功落地应用于江西省高级人民法院、北京市第三中级人民法院、洛阳市中级人民法院、南京市鼓楼区人民等法院,以及广州市司法局、北京市海淀区司法局、上海市静安区司法局等处,月均咨询量达10万次。在服务便民的同时,也提高了办事人员效率。
对于法律服务机器人小法的成功落地,南京市鼓楼区人民法院办公室负责人表示,前来法院进行问询的人员常年问询内容“十问九简八重复”,极其考验工作人员的服务水平和耐心程度。而采用小法后,简单问题保持高度热情重复回答,相当于减少了1.5个人力成本,平均每月接待服务超5000人次,平均解决87%以上的法律咨询问题。与此同时,小法的高交互性和主动服务意识更提升了服务质量与满意度。数据显示,使用小法后,法院服务满意度提升了7.1%。
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